杨晓峰在看女导游的道歉视频

“对于当天我带团所做的行为，以及言语冲撞了各位游客，再次深表歉意，由此给各位带来了不愉快的旅游行程，同时也大大影响了整个旅游业的形象……”南京游客不愿买烟被珠海女导游辱骂的新闻，昨日在南京本地组团社的联系下，当天地接社发来了女导游吴某向游客道歉的视频。地接社同时也发来传真，表示将开除此导游，永不录用，并在本地全行业内通告，予以“封杀”。

本报的报道也引起了珠海当地旅游部门的重视，昨晚10:00，珠海旅游局质量监督所的陈所长表示，骂人的女导游是“无证导游”。对此，投诉人杨晓峰和另外两名南京游客则向记者表示，他们认为珠海女导游的道歉没有诚意，今天会继续到南京市旅游园林局投诉。

道歉还是作秀

骂人女导游面无表情地读道歉信

昨天下午5:30，记者赶到负责此次组团的南京某旅行社。该社一位负责人表示，据他们了解，女导游失态，导致和游客的这次纠纷纯属她个人原因，“不管什么原因，她说出那样的话证明她的职业道德太差。”该负责人说，旅行社之间都有合作，行业内的操作流程是根据区域分段交接客人。发生“骂人事件”的那天，按照合同签订的流程，游客出关后到达珠海，在珠海游览，然后去机场返程，“这一段由当地的地接社负责。”该负责人表示，通过本报获知此事后，立即和珠海的地接社联系。处理结果是，开除女导游吴某，而且永不录用，并在行业内部通报，其他旅行社不予录用。投诉人之一，市民杨晓峰提出要女导游道歉，南京的旅行社立即和珠海联系，“刚刚已经发来了道歉视频。”

下午6:45，杨晓峰和另外两名游客来到该旅行社观看了道歉视频。记者看到，视频中，女导游吴某面无表情地读着已事先写好的道歉信。一开始对自己当天的所作所为表示歉意，影响了旅游业的形象。吴某说，导游应该是服务于游客，而她为了自己的私利，带来了严重后果，并再次说对不起，请各位游客原谅。最近因为家庭原因，情绪很不稳定，又把这种不稳定情绪带到工作当中，现在公司给予她开除处分，并通告同行旅游业，自己在旅游业也无法生存。她非常后悔，当时的冲动给自己带来这样严重的后果，希望南京一行12名游客，给予原谅。虽然在整个过程中，女导游有两次擦拭眼睛和鼻子的动作，不过从视频中无法判断是否是因为流泪引起。